Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van ons klantenserviceteam. In deze rol ben je de spil tussen onze klanten en ons bedrijf, waarbij je ervoor zorgt dat klantvragen en -problemen efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren en zorgt ervoor dat het team de hoogste servicenormen handhaaft. Je bent verantwoordelijk voor het trainen en ontwikkelen van teamleden, het monitoren van prestaties en het rapporteren van resultaten aan het management. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantfeedback wordt geïntegreerd in product- en serviceverbeteringen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving. Je bent proactief, oplossingsgericht en in staat om onder druk te presteren. Als Manager Klantenservice speel je een cruciale rol in het bevorderen van klantloyaliteit en het stimuleren van de groei van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid.
- Analyseren van klantfeedback en voorstellen van verbeteringen.
- Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor verbeterde klanttevredenheid.
- Monitoren en rapporteren van teamprestaties.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor teamleden.
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te presteren.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het ontwikkelen van klantenservicebeleid.
- Bekendheid met CRM-systemen en klantenservicetools.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met nieuwe procedures?
