Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservicemanager die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en optimaliseren van het klantenserviceteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat klanten op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen. Je ontwikkelt strategieën om de klanttevredenheid te verhogen, processen te verbeteren en KPI's te behalen.
Als Klantenservicemanager werk je nauw samen met andere afdelingen zoals sales, marketing en IT om klantgerichte initiatieven te ondersteunen. Je analyseert klantfeedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het beheren van budgetten en het implementeren van nieuwe tools of systemen die de efficiëntie van de klantenservice verhogen.
Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgericht werken. Je weet hoe je een team motiveert en inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Je hebt ervaring met het opstellen van serviceprotocollen, het trainen van medewerkers en het oplossen van complexe klantvragen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare functie, beschikt over analytisch vermogen en is resultaatgericht. Je bent stressbestendig, flexibel en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je bent continu op zoek naar manieren om de klantbeleving te verbeteren en draagt actief bij aan de groei van de organisatie.
Als Klantenservicemanager speel je een sleutelrol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving en het versterken van de klantrelatie. Je draagt bij aan het succes van de organisatie door het leveren van hoogwaardige service en het bouwen aan een sterk, gemotiveerd team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van klanttevredenheid
- Opstellen van rapportages en monitoren van KPI's
- Samenwerken met andere afdelingen voor klantgerichte initiatieven
- Beheren van het klantenservicebudget
- Implementeren van nieuwe tools en systemen
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
- Werven, trainen en ontwikkelen van teamleden
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende klantenservicefunctie
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en resultaatgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met het opstellen van serviceprotocollen
- Affiniteit met digitalisering en procesoptimalisatie
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om in klantenservice te werken?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe motiveer je een team tijdens drukke periodes?
- Welke KPI’s vind jij belangrijk voor klantenservice?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat is jouw ervaring met het implementeren van nieuwe systemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
- Hoe ga je om met conflicten binnen het team?
